1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Цель документа

Политика Ответственной игры (далее — «Политика», «RG-Политика») направлена на создание безопасной игровой среды, предотвращение игровой зависимости, а также защиту Пользователей от рисков, связанных с азартными играми.

1.2. Обязательства оператора

Компания Pokerdom Limited, управляющая брендом Покердом, обязуется:

  • Соблюдать международные стандарты Responsible Gaming.
  • Предоставлять Пользователям инструменты самоконтроля.
  • Препятствовать доступу несовершеннолетних к азартным играм.
  • Обеспечивать прозрачность игровых процессов.
  • Предоставлять доступ к профессиональной помощи игрокам с признаками зависимости.
  • Обучать сотрудников методам предотвращения проблемного гемблинга.

1.3. Риск-ориентированный подход

RG-система оценивает игровые паттерны, наличие признаков зависимости, частоту депозитов, длительность игровых сессий и иные индикаторы вредного поведения.

2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационные материалы

Платформа предоставляет:

  • статьи о рисках азартных игр,
  • рекомендации по контролю времени и бюджета,
  • ссылки на международные организации помощи,
  • видеоматериалы о снижении рисков.

2.2. Предупреждающие сообщения

На сайте отображаются уведомления:

  • «Играйте ответственно»,
  • «Азартные игры могут вызывать зависимость»,
  • информация о лимитах и инструментах самоконтроля.

2.3. Тесты самооценки

Покердом предоставляет научно-обоснованные тесты:

  • PGSI (Problem Gambling Severity Index),
  • SOGS (South Oaks Gambling Screen),
  • DSM-5 Gambling Disorder Criteria.

Результаты доступны только Пользователю.

3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов

Пользователь может установить:

  • дневной лимит,
  • недельный,
  • месячный.

Лимит вступает в силу немедленно, увеличение — только через 24 часа (cool-off).

3.2. Лимиты проигрышей

Позволяют ограничивать максимальную сумму потерь за период.

3.3. Лимиты ставок

Позволяют ограничить размер максимальной ставки.

3.4. Лимиты времени игры

Игрок может ограничить:

  • длительность игровой сессии,
  • количество часов в сутки/неделю.

3.5. Проверки реальности

Система выводит напоминания:

  • каждые 60 минут,
  • при достижении больших сумм ставок,
  • при попытке продолжить игру после превышения лимитов.

Проверки содержат:

  • время, проведённое в игре,
  • текущий баланс,
  • сумму депозитов/проигрышей за сессию.

4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА
4.1. Периоды охлаждения (Cooling-Off)

Пользователь может активировать временное ограничение доступа:

  • 24 часа,
  • 7 дней,
  • 30 дней.

В период охлаждения:

  • доступ к играм недоступен,
  • депозиты запрещены,
  • маркетинговые сообщения отключены.

4.2. Немедленное вступление в силу

Cooling-off активируется мгновенно и не подлежит отмене до истечения срока.

5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Строгая возрастная верификация

Участие возможно только лицам:

  • старше 18 лет (стандарт),
  • старше 21 года (в отдельных юрисдикциях).

5.2. Используемые меры

Система предотвращения доступа включает:

  • KYC-верификацию документов,
  • автоматическое выявление несовершеннолетних пользователей,
  • запрет на регистрацию с IP-адресов школ, колледжей и детских учреждений.

5.3. Родительский контроль

Рекомендуемые программы:

  • NetNanny,
  • CyberPatrol,
  • Qustodio,
  • Norton Family.

Ссылки на программы публикуются в разделе Responsible Gaming.

6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ
6.1. Международные партнёры

Покердом сотрудничает с организациями:

  • GamCare (UK)
  • Gamblers Anonymous (GA)
  • BeGambleAware
  • Gambling Therapy
  • National Council on Problem Gambling (NCPG)

6.2. Локальные организации

Список страновых фондов помощи предоставляется в соответствующем разделе.

6.3. Горячие линии

Игрокам доступны контакты служб поддержки с 24/7 консультациями.

7. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
7.1. Программы тренингов

Каждый сотрудник проходит обучение:

  • выявлению признаков зависимости,
  • методам корректного взаимодействия,
  • протоколам блокировки,
  • соблюдению GDPR и норм конфиденциальности.

7.2. Периодичность

Минимум:

  • при найме,
  • ежегодно,
  • при обновлении стандартов RG.

7.3. Оценка знаний

Сотрудники сдают экзамены и проходят рецертификацию.

8. ДЕЙСТВИЯ ПРИ ВЫЯВЛЕНИИ ПРОБЛЕМНОГО ПОВЕДЕНИЯ
8.1. Триггеры

Включают:

  • чрезмерную длительность игровых сессий,
  • депозиты с высокой частотой,
  • частые запросы на отмену выводов,
  • жалобы на невозможность остановиться,
  • резкое увеличение ставок.

8.2. Протокол действий

  • Контакт с игроком и предложение инструментов самоконтроля.
  • Установка лимитов оператором (при необходимости).
  • Предложение периода охлаждения.
  • Если проблема серьёзная — самоисключение (см. Документ №7).
  • Предоставление контактов организаций помощи.

8.3. Срочные случаи

Если игрок сообщает о риске причинения вреда себе:

  • аккаунт блокируется немедленно,
  • активируется программа самоисключения,
  • клиент перенаправляется к профессиональной помощи.

9. ОТКЛЮЧЕНИЕ МАРКЕТИНГА
9.1. По желанию пользователя

Игрок может отключить:

  • email-рассылки,
  • SMS,
  • push-уведомления,
  • рекламные баннеры.

9.2. Автоматическое отключение

При риске зависимости:

все маркетинговые коммуникации отключаются автоматически.

10. КОРПОРАТИВНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
10.1. Принципы честности

Покердом обязуется предоставлять честные игры с сертифицированным RNG.

10.2. Прозрачность операций

Игрок всегда может запросить:

  • историю ставок,
  • историю депозитов,
  • сумму проигрышей/выигрышей.

10.3. Конфиденциальность

Все данные игрока защищаются в соответствии с GDPR и Политикой конфиденциальности.

11. ОБНОВЛЕНИЯ ПОЛИТИКИ

Политика пересматривается:

  • ежегодно,
  • при изменении мировых стандартов,
  • при требованиях регулятора.